Älä katso peiliin, katso asiakasta!

Onko kenenkään henkilökohtaista vaikutelmaa oikeutta arvioida? Oletko itse valmis vastaanottamaan palautetta kyvystäsi verkostoitua yritystilaisuuksissa, esiintymisestäsi asiakkaiden edessä tai antamastasi vaikutelmasta vaativissa asiakastapaamisissa? Myönnän heti, se ei ole helppoa kummallekaan osapuolelle ja ilman esimiehen asianmukaista ennakkovalmistelua, keskustelu saattaa helposti päätyä väärille raiteille tai olla kerttakaikkisen asiatonta. Lopulta kysymyshän on siitä, kenen ongelmaksi palautteen puute ja taitojen…

Vieraiden silmille hyppiminen kielletty!

Jotta haluamamme imago tai viesti on vieraan ihmisen tunnistettavissa välittömästi ensikohtaamisessa, on meidän tarkasteltava antamaamme viestiä vieraan ihmisen silmin. Ensivaikutelman merkitys kasvaa kokoajan, mitä vahvemmin me vaikutamme digitaalisessa yhteiskunnassa. Pyrimme määrittämään osaamisemme ja julkisen kuvamme voimakkaasti ja hallitusti digitaalisesti. Kohdatessa silmetysten, meidän ensivaikutelman on vastattava siihen mielikuvaan, jonka olemme diginä antaneet osaamisestamme. Jos raudanlujan, tehokkaan ja ammmatimaisen viestin…

One beer, PLEASE!

”Nii, ja sit se tarjoilija sanoi mulle takaisin, että – one beer PLEASE! Ihanko mun pitäsi anoa siltä sitä jo maksettua olutta. Ihanko se ei olis ymmärtänyt, että mulla oli sellanen All inclisive- paketti!” Olin ollut perinteisellä aurinkolomalla perheen kanssa. Paluulennolla kuulin takanaistuvien lomailijoiden mietteitä lomasta ja samalla lennolla palasin takaisin julmasti todellisuuteen. Logiikka, jossa perustellaan…

Onnea Sinulle valmistunut!

Tavoite saavutettu ja todistus kädessä, lämpimät onnittelut! Enemmän kuin onnea, haluan toivoa Sinulle avoimuutta, rohkeutta ja armoa itseäsi kohtaan. Jos päässäsi ovat jo selvät tavoiteet tulevaisuutesi suhteen, anna palaa! Tässä vielä pari vinkkiä tavoitteiden saavuttamiseksi: Määritä tavoitteellesi selkeä aikataulu, koska tavoite ilman aikataulua on vain unelma. Unelmat toteutuvat joskus, mutta vain hyvällä tuurilla. Tavoitteet saavutetaan…

Tunnelma on sinun vastuulla!

Siitepölyn lailla, levittäytyy ympärillemme kevään ja kesän juhlakausi. Juhlat aiheuttavat monenlaista päänvaivaa niin juhlijoille, järjestäjille kuin viereillekin. Mikä on tietysti hassua, koska juhlathan ovat yleensä iloisia kohtaamisia ja tavoitteena on onnistumisten juhlistaminen. Minua haastateltiin Yle Hämeessä viime syksynä pikkujoulukauden kynnyksellä juhla-etiketistä ja ennenkaikkea juhlatunnelman luonnista. Samat säännöt ja ajatukset sopivat myös kevään juhliin. Ohessa linkki haastatteluun: Yle…

Mitäs sulla on oikein päällä?

”Osaatko kertoa, miten meidän yritys voisi asiallisesti puuttua eräiden ihmisten pukeutumiseen?” Tämän kysymyksen saan lähes viikoittain. Samoin saan usein tilityksen siitä, kuinka eräitä ihmisiä saa hävetä asiakastilaisuuksissa tai kuinka kamalaa on asioida eräissä liikkeissä, koska myyjät antavat hyvin epäluotettavan kuvan yrityksestä. Vastaukseni on aina kysymys, onko teillä henkilöstön käytössä olevaa pukeutumisohjetta. Konkreettinen kirjoitettu ohje, joka antaisi…

Vastuu viestistä on sinun.

Uudenvuoden kunniaksi haluan herätellä jokaista tykönänsä miettimään omaa tapaa viestiä omista tavoitteista. Oletko rehellinen todellisista tavoitteista edes itsellesi? Vai onko  paha tapasi marttyyrinä puhua rivienvälistä, jättäen vastuun aina kuulijalla? Mietipä tätä, jos et sano mitä haluat, saat mitä annetaan ja nämä kaksi eivät ole yleensä sama asia. Tämä viisaus toimii niin lähimarketin lihatiskillä kuin työhaastatteluissakin….

Hei, osaaks lukee koodii?

Aina ei ole aivan selvää, mitä kutsun pukukoodi tarkoittaa. Kaikkein virallisimmat pukukoodit , eli tummien pukujen, frakkien ja iltapukujen sisällön kävin lävitse aiemmassa blogikirjoituksessa Sieltä se tuli, kutsu linnanjuhliin!  Nyt puran yleisimmin liike-elämän edustus- ja asiakastilaisuuksissa käytetyt epäviralliset pukukoodit. Varoituksen sana heti alkuun, luovat juhlien järjestäjät saattavat muokata koodit taipumaan lähes mihin muotoon tahansa, vai mitä mieltä olet Superhero…

Montako pistettä saat taiteellisesta vaikutelmasta? Entä teknisestä osaamisesta?

Vuodenvaihde on kehityskeskusteluiden kulta-aikaa. Itse olen osallistunut sekä hyviin että huonoihin, johtuen sekä omasta että esimiehen asenteesta ja keskustelun tavoitteesta. Pahimmillaan tavoitteena on ollut ainoastaan lomakkeen pikainen täyttäminen johtoportaan mieliksi ja parhaimmillaan kipeän rehellinen keskustelu omasta sitoutumisesta työhön ja yhteisiin tavoitteisiin. Sitä, mitä olisin kenties kaivannut nuorempana, jota ei koskaan käsitelty, johti osaltani katkeraan turhautumiseen. Kunpa joku…

Vika kenties asenteessa?

Ilmapiiri työpaikolla tilanne helposti eskaloituu kriittiseksi, kun henkisesti ylikuormitetut ihmiset päätyvät/joutuvat tekemään yhteistyötä, halusivat tai eivät ja keskeinen kanssakäynti takkuaa. Stressi muokkaa asennetta muita kohtaan ja heikentää kykyä normaaliin, kunnioittavaan vuorovaikutukseen toisen ihmisen kanssa. Valitettavasti asenne tarttuu välittömästi koko työyhteisöön. Mieti, oletko ehkä syyllistynyt näihin asenne-ongelmiin työpaikallasi? Sähköposti-terroristi. Jokainen tietää, että sähköpostin hallintaan menee liikaakin aikaa. Roskapostit, uutiskirjeet ja…

Toimiston nalkuttajat ja nillittäjät kuriin.

Tällä viikolla vietettiin valtakunnallista hyvän käytöksen teemaviikkoa kouluissa. Opetushallitus on onneksi herännyt, että tapoja, suvaitsevaisuutta ja vuorovaikutusta voi ja pitää opettaa. Miten on tilanne työpaikoilla? Tunnistatko millaiset käytöstavat ovat työpaikallasi hyväksyttäviä ja missä asioissa sinulta odotetaan suvaitsevaisuutta?  Kokemukseni perusteella tässä on kolme eniten yleistä napinaa aiheuttavat. Ilveily. Ajat ovat haastavat ja kaikilla on eriäviä mielipiteitä työnmäärästä, toimintatavoista, aikatauluista,…

How do you do? Palanen tapakulttuuria

Miten siihen vastataan? How do you do, tietysti takaisin ja elämä hymyilee taas hetken. Olin jälleen kerran oppimassa liike-elämän etikettiä, tapakulttuurien historiaa ja käytöstapoja Lontoossa. Kurssiin kuului monta haastavaa tilannetta, opetuksen lisäksi. Onnekseni eräät englantilaiset fraasit ovat jääneet jonnekin takaraivoon muhimaan. Yllätyksekseni, ne siltä löysivät tiensä kielen päähän juuri oikealla hetkellä. Ymmärsin, että hetkeni oli koittanut, kun edessäni seisoi aito Lady…